Politique d’annulation de commande

 

Nous offrons la possibilité d’annuler une commande sous certaines conditions afin de garantir votre flexibilité et vos droits lors de vos achats. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous avant de soumettre une demande d’annulation.

1. Conditions d’Annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, les deux conditions suivantes doivent être remplies simultanément :

• La demande d’annulation est effectuée dans les 24 heures suivant la validation de la commande

• La commande n’a pas encore été expédiée

Lorsque ces deux conditions sont réunies, l’annulation est possible. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées, mais vous pouvez toujours demander un retour conformément à notre politique de retour.

2. Procédure d’Annulation

Si vous remplissez les conditions d’annulation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client et fournissez votre numéro de commande ainsi que la raison de l’annulation.

• Notre service client vérifiera l’état de votre commande afin de confirmer son admissibilité.

• Une fois la demande approuvée, nous arrêterons immédiatement le traitement de la commande et lancerons la procédure de remboursement.

• Après confirmation de l’annulation, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables vers le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

3. Commandes Déjà Expédiées

Si la commande a déjà été expédiée ou si un numéro de suivi a été attribué dans le système logistique, elle ne peut plus être annulée.
Dans ce cas, vous pouvez procéder à un retour une fois le colis reçu, conformément à notre politique de retour.

4. Remboursement

Les demandes d’annulation approuvées sont remboursées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Une notification vous sera envoyée une fois le remboursement finalisé.

5. Contact

Pour toute question concernant l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 1764 WATERFALL DRIVE, ST CHARLES, MO 63304, United States
Téléphone : +1 (314) 384-1277
E-mail : supportdesk@auraromane.com
Service client disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)