FAQ (Foire Aux Questions)

 

1. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiés, les colis sont livrés sous 6 à 12 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions logistiques.

2. Comment puis-je suivre l’état de ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez également consulter l’état de votre livraison via la page « Suivre la commande » située en pied de page de notre site.

3. Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant votre achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été envoyée, l’annulation n’est plus possible, mais vous pouvez effectuer un retour après réception, conformément à notre politique de retour.

4. Puis-je retourner ou échanger un produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange. Les remboursements sont effectués dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables vers votre mode de paiement initial, et les échanges suivent un nouveau délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables.

Contact

Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 1764 WATERFALL DRIVE, ST CHARLES, MO 63304, United States
Téléphone : +1 (314) 384-1277
E-mail : supportdesk@auraromane.com
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